Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Version en vigueur au 31 juillet 2026

Votre droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'avez rien à avancer.

Comment procéder

Écrivez-nous à supportaqorys@gmail.com ou appelez le 06 95 54 43 51 en indiquant votre numéro de commande. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit : vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous transmettons alors, sous 48 heures ouvrées, une étiquette d'expédition prépayée.

Adresse de retour :
Farid Houatmia — Aqorys
7 rue Saint Joseph
59100 Roubaix
France

Cette adresse est exclusivement destinée à la réception des retours et ne constitue pas le siège social d'Aqorys.

Vous disposez de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le produit.

Nous vous recommandons de nous prévenir avant l'envoi : cela nous permet de traiter votre remboursement plus vite. Ce n'est toutefois pas une condition de l'exercice de votre droit de rétractation.

Dans quel état renvoyer le produit

Vous pouvez déballer et essayer le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, exactement comme vous l'auriez fait en magasin. Vous ne perdez pas votre droit de rétractation en l'ayant installé sur votre robinet.

Merci de nous le renvoyer complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine — cela facilite le traitement, mais ce n'est pas une condition du remboursement.

Conformément à l'article L. 221-23 alinéa 2 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais supplémentaire pour vous. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours, Aqorys vous accorde une garantie commerciale contractuelle « Satisfait ou remboursé 30 jours », dont les caractéristiques sont précisées ci-dessous conformément à l'article L. 217-22 du Code de la consommation.

Contenu. Si le produit ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison, nous vous le reprenons et vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus. Vous n'avez aucun motif à donner.
Durée. 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Prix. Cette garantie est gratuite. Elle est accordée automatiquement à chaque commande, sans formalité ni supplément.
Étendue territoriale. France métropolitaine, Corse incluse.
Modalités de mise en œuvre. Écrivez à supportaqorys@gmail.com ou appelez le 06 95 54 43 51 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous adressons sous 48 heures ouvrées une étiquette de retour prépayée : les frais de retour sont à notre charge. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit ou de votre preuve d'expédition, sur votre moyen de paiement d'origine.
État du produit. Le produit peut avoir été déballé, installé et utilisé — c'est précisément l'objet de cette garantie. Merci de nous le renvoyer complet, avec sa cartouche et ses accessoires.
Garant. Monsieur Farid HOUATMIA, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « Aqorys », 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France — téléphone : 06 95 54 43 51 — supportaqorys@gmail.com.

Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice de votre droit de bénéficier de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle s'ajoute également à votre droit de rétractation légal de 14 jours et ne s'y substitue en aucun cas : vous restez libre d'invoquer celui des deux régimes qui vous est le plus favorable.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès réception à supportaqorys@gmail.com. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris.

Indépendamment du droit de rétractation et de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent indépendamment l'une de l'autre et sont détaillées à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

Exceptions

Le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui a été descellé après la livraison (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation) — ce cas peut concerner une cartouche filtrante vendue sous scellé et ouverte.

Aucune autre exception ne s'applique. Un produit acheté en promotion ouvre exactement les mêmes droits qu'un produit à prix plein.

Une question, un désaccord

Service client : supportaqorys@gmail.com — 06 95 54 43 51 — du lundi au vendredi, 9h–18h.

Si une réclamation écrite reste sans solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net